人文護理，作為一種強調以患者為中心，關注患者身心健康和社會需求的護理方式，正逐漸成為醫療服務的重要組成部分。為創建良好的物理、心理、社會環境，營造溫馨舒適的就醫空間和氛圍，我院腎病˙泌尿系統疾病診療中心二病區率先積極建設人文護理示范病房，在科室主任護士長的帶領下，醫護一起落實了系列措施，將人文關懷傳遞給了每一位患者。

當患者來到病房，首先映入眼簾的是寬敞整潔的病區，設計合理的病房以及精神風貌良好的醫務人員。到達科室，護士主動迎接，介紹病區環境，消除患者陌生感和恐懼感。

病區的健康宣教、視頻號科普視頻、公眾號科普推文內容生動形象、通俗易懂。根據患者的文化程度和社會見識“因材施教”，將專業知識轉化為患者易于理解的語言，容易接受的方式，使其主動配合、主動參與自身的治療過程。

術前耐心介紹病情相關知識，消除患者恐懼、焦慮心理，術后根據患者的具體情況制定個性化的運動、飲食、心理等康復訓練計劃，定期評估康復訓練的效果，調整訓練計劃，確保患者的康復進程。科室重視患者的生理、心理、社會和文化的需求，關注患者的疼痛、焦慮、營養、睡眠等方面的問題。術后有造口的患者，傷口護士手把手的教患者及家屬做造口護理，通過健康教育與指導，幫助患者建立健康的生活方式，預防疾病發生。對術后老年患者采取一系列的安全防護措施，防墜床、防跌倒、防燙傷等。心理干預護士主動與焦慮的患者進行溝通交流，并采取有效的護理，緩解患者焦慮，增加戰勝疾病的信心。

優化便民箱中物品，使其真正服務于患者。科室調查了解患者的最佳需求，科室根據結果更新了便民箱中的一些物品，增加了充電器，吸管，尿不濕，外出使用的雨傘等。科室為緩解患兒和家屬焦慮情緒，還為住院小患者精心準備了貼有鼓勵貼的棒棒糖和卡通貼紙。

為少數民族患者提供個性化護理。今年，一位維吾爾族患者由于語言、文字不通，科室王詩熠醫生用翻譯軟件書寫出了病程記錄、手術告知書等內容，醫護一起在最短時間內學習掌握了簡單的維吾爾族語言，耐心地與患者溝通，最終患者順利地完成了手術，康復出院。

自開展人文護理以來，科室不斷提高職業道德和專業技術水平，把仁愛的心、豐富的學識、良好的修養運用到臨床工作中，只為最大限度的滿足患者的生理安全、愛與歸屬的需求，構建和諧的醫患關系。