在醫(yī)療護理領(lǐng)域，人文關(guān)懷一直是提升患者就醫(yī)體驗的重要環(huán)節(jié)，通過護士親身體驗患者的痛苦與不便，以深化對患者需求的理解，從而提供更加人性化的護理服務。“我們”作為時常陪伴患者的人，醫(yī)務人員能否將以人為本、人文關(guān)懷的理念融入護理服務，決定著患者就醫(yī)的溫度和厚度，近期泌尿外科開展了以“‘患’位思考，共情體驗”為主題的護理活動，讓“美小護”變身為行動不便的患者，零距離體會獨自就醫(yī)的難處，并通過“溫馨卡片”、“茶暖人心”、“約束體驗”等形式為患者提供多元化服務。

一、“茶暖人心”讓護理服務入人心

讓護理服務入人心，我院泌尿外科推出一項溫暖人心的服務——為患者準備溫度適宜的金錢草茶水。在病房中，常能看到患者用各種材質(zhì)水杯喝水，經(jīng)護理人員觀察試驗，開水冷卻至適宜入口溫度，最短需15分鐘，最長達50分鐘，這給急需喝水的患者帶來極大不便。溫度適宜的金錢草茶水的提供，不僅溫暖人心，對患者的康復也有一定的幫助。金錢草有利尿通淋之效，可助人體排出多余水分，增加尿量，對小便不利、熱淋、石淋等泌尿系統(tǒng)問題有一定緩解作用。這個小小的舉動不僅能讓患者在醫(yī)院感受到家一般的關(guān)懷，也能彰顯我院護理團隊以患者為中心的服務理念。

二、“溫馨卡片”讓患者體驗迅升溫

患者在手術(shù)前往往都伴有焦慮、恐懼等負面情緒，人文護理強調(diào)給予患者情感上的支持與安慰，通過共情、鼓勵等方式，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。為緩解患者術(shù)前緊張、焦慮情緒，樹立對手術(shù)的信心，針對當日手術(shù)的患者，手術(shù)當天早晨，泌尿外科的護士會在患者床尾放置不同內(nèi)容的加油牌，比如：“手術(shù)順利”“等您平安歸來”等。通過人文關(guān)懷，讓患者體驗持續(xù)升溫

三、“患位思考”讓人文護理上臺階

“腿腳不便的病人出行實在太麻煩了，我腳上纏著繃帶，一個人一瘸一拐地去排隊，原本短短幾分鐘的路程，走了30多分鐘”，“美小護”體驗后發(fā)出感嘆。“患”位才能換位，泌尿外科付出行動，為患者準備愛心輪椅，不僅方便了患者出行，更有利于建立融洽和諧的護患關(guān)系。

四、“患位體驗”讓醫(yī)患溝通更和諧

為了防止患者意外拔管、發(fā)生墜床及磕傷等意外風險，保護性約束是躁動病人常見的護理安全措施。近日，科室人員開展“約束體驗”服務。“從綁上約束那一刻，我就已經(jīng)感覺很難受了，15分鐘后，我緊握拳頭，不停掙扎，約束半小時后，我放棄掙扎，約束一小時后，我只想逃離這里。通過這次體驗，我也終于理解在做護理時，為什么患者總是對抗。今后遇到患者，我一定會感同身受，盡心盡力地去護理他們”，護士在約束體驗結(jié)束后說到。

通過角色轉(zhuǎn)換的體驗，護士們紛紛表示，我們對患者的需求有了更深刻的理解，在未來的工作中將更加注重人文關(guān)懷，做好以下四個方面的工作：

一是改善病房環(huán)境，增加病房的舒適度，提供更多娛樂、放松設(shè)施，以減輕患者的心理壓力；二是加強心理疏導，為患者提供術(shù)前、術(shù)后的心理支持；三是優(yōu)化護理流程，根據(jù)患者的具體情況，調(diào)整護理流程，減少患者的不便與痛苦；四是不斷提高護士溝通技巧，以更耐心、更具同理心的態(tài)度與患者溝通。

角色互換體驗活動不僅提升了護理人員的服務意識，也為病人提供了更貼心、暖心的護理服務，“了解才能理解，換位才能交心”，真正體驗過后才知道其實任何一項操作都不是想象中的那么容易、舒適。通過共情的方式，在今后的護理工作中樹立換位思考的良好意識，讓護理服務更有溫度。“患”位思考不僅增強了護士對患者身處困境的同理心，也為醫(yī)院的人文關(guān)懷工作提供了新的思路和方向。